وزارة المالية تحقق قفزة نوعية في رضا المتعاملين! نتائج مبهرة تعكس التزاماً بالجودة والابتكار في تقديم الخدمات الحكومية الرقمية والاستشارية.

المالية تسجل أرقاماً قياسية في إسعاد المتعاملين

أعلنت وزارة المالية عن تحقيق نتائج متميزة في إسعاد المتعاملين وتعزيز جودة الخدمات المقدمة لهم عبر قنوات الدعم الاستشاري الرقمية ومركز الاتصال خلال النصف الأول من عام 2025.

أظهرت مؤشرات الأداء ارتفاعاً ملحوظاً في نسبة سعادة المتعاملين التي وصلت إلى 96.57%، فيما بلغت نسبة إنجاز طلبات المتعاملين من أول اتصال 97.30%.

تعكس هذه النتائج الجهود التي تبذلها الوزارة لتعزيز جودة وكفاءة الخدمات والارتقاء بمستوى الأداء في منظومة العمل الحكومي، ورفع مستوى الرضا والسعادة عند المتعاملين عبر تقديم الحلول المبتكرة وتعزيز الخدمات الاستباقية والرقمية.

تطور ملحوظ في المؤشرات الرئيسية

سجلت المؤشرات الرئيسة تطوراً ملحوظاً مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي، حيث تجاوزت المستهدفات المحددة، مثل سرعة معالجة طلبات المتعاملين، وتقليص وقت الانتظار، ورفع كفاءة الاستجابة للمكالمات.

شهد مؤشر مستوى جودة الأداء ارتفاعاً ملحوظاً ليصل إلى 90.92%، متجاوزاً الهدف المحدد بـ80%، ومتفوقاً على نسبة النصف الأول من العام السابق التي بلغت 88%.

التزام راسخ بتعزيز تجربة المتعاملين

أكّد وكيل وزارة المالية، يونس حاجي الخوري، أن أداء مركز الاتصال خلال النصف الأول من عام 2025 يعكس التزام الوزارة الراسخ بتعزيز تجربة المتعاملين، وتقديم خدمات مبتكرة تلبي تطلعاتهم من خلال تبسيط الإجراءات وتصفير البيروقراطية، وتعزيز مستوى الأداء وتطوير القنوات الرقمية لخدمة المتعاملين، وذلك في إطار حرص الوزارة والتزامها بدعم مستهدفات مبادرة (وعد حكومة الإمارات لخدمات المستقبل)، في ما يخص الأولوية للخدمات الرقمية، وتوفير تجربة سلسة واستباقية ذات قيمة مميّزة.

أشار إلى أن مركز الاتصال شكّل ركيزة أساسية في تحقيق أهداف الوزارة في مجال إسعاد المتعاملين، عبر استجابته السريعة وتفاعله الفعّال مع الاستفسارات والملاحظات، وتوفير قنوات تواصل متعددة تلبي مختلف احتياجات المتعاملين بكل يسر وسلاسة.

وأضاف: (ما تحقق من نتائج إيجابية خلال هذه الفترة يعود إلى جاهزية الكوادر المؤهلة، واعتماد الوزارة على بنية تحتية تقنية متطورة تسهم في رفع كفاءة العمليات، وتقديم حلول مبتكرة، كما أن استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات المتقدمة أسهما في تحقيق الاستباقية في تلبية احتياجات المتعاملين وتقديم مستويات أداء متميّزة)، مؤكداً مواصلة الوزارة العمل على تطوير قنوات التواصل وتوسيع نطاق الخدمات الرقمية لتعزيز تجربة المتعاملين وتحقيق أعلى معايير التميّز المؤسسي.

أبرز النتائج

من أبرز النتائج التي حققتها قنوات إسعاد المتعاملين ومركز الاتصال في وزارة المالية خلال النصف الأول، تسجيل نسبة 90.8% من المكالمات التي تم الرد عليها خلال 20 ثانية، مقابل 87.6% في الفترة السابقة، متجاوزة المستهدف البالغ 80%، فيما وصل إجمالي عدد الطلبات التي تم الرد عليها إلى 28 ألفاً و315 طلباً.

نشر هذا الخبر أولاً على خبر عاجل.