المصدر: أمل المنشاوي – أبوظبي
التاريخ: 28 نوفمبر 2024

تسعى بنوك في دولة الإمارات إلى تحسين خدماتها وحماية بيانات المتعاملين عبر إطلاق خدمات جديدة تتيح إنجاز معاملات التمويل، مثل القروض الشخصية وبطاقات الائتمان، من خلال تطبيقاتها الذكية. تهدف هذه المبادرة إلى تسهيل إجراءات التمويل وحماية بيانات العملاء من التسريب أو التداول غير المشروع بين موظفي التسويق في البنوك.

إنجاز المعاملات بسرعة وسهولة

وفقا لمصادر من البنوك، فإن إنجاز المعاملة عبر التطبيقات الذكية يستغرق ثلاث دقائق فقط، شريطة أن يكون المتعامل قد أعد مسبقاً المستندات المطلوبة. يشمل هذا تحميل طلب التمويل مع المستندات، ثم يتم إرسال الرد مباشرة بالموافقة أو الرفض بناءً على نتيجة الاستعلام الائتماني وحساب الاستقطاع الشهري.

وتشمل هذه الخدمة حالياً القروض الشخصية وبطاقات الائتمان، على أن يتم لاحقاً توسيع الخدمة لتشمل طلبات التمويلات العقارية والسيارات. وتتيح هذه الخطوة للعملاء إتمام معاملاتهم بسرعة وأمان، دون الحاجة للتفاعل المباشر مع موظفي التسويق في البنك.

حماية البيانات الشخصية

جاءت هذه التحديثات في وقت حساس، حيث كانت هناك شكاوى من قبل بعض المتعاملين حول تداول أرقام هواتفهم الشخصية بين موظفي التسويق في بعض البنوك، وهو ما يهدد خصوصيتهم ويثير القلق بشأن حماية بياناتهم. بعض الموظفين في هذه البنوك أشاروا إلى أن هذه ممارسات فردية غير مسموح بها، إلا أنها تحدث في بعض الأحيان، خاصة إذا كانت هناك صلات بين الموظف والعميل أو خلفية مشتركة، مثل الجنسية نفسها. في حالات أخرى، قد يحتفظ الموظف بأرقام هواتف متعامليه السابقين بعد انتقاله إلى بنك آخر.

تطوير مستمر في التكنولوجيا المصرفية

من جانبه، أكد تيمور المشجري، نائب الرئيس في بنك رأس الخيمة، أن أهم ميزة لتطبيقات التمويل الذكية هي حماية بيانات المتعاملين بشكل كامل. حيث يقوم المتعامل بتحميل مستنداته وتعبئة بياناته عبر التطبيق الذكي، مما يضمن حماية معلوماته من التسريب أو التداول غير المصرح به. وأشار إلى أن البنوك تعمل بشكل مستمر على تطوير أنظمتها الرقمية لضمان تقديم خدمات سريعة وآمنة، موضحاً أن التطبيقات الذكية توفر أكثر من 95% من الخدمات المصرفية.

التطبيقات الذكية كخدمة اختيارية

ورغم التأكيد على أهمية هذه التكنولوجيا في حماية البيانات، أوضح المسؤولون في البنوك أن تطبيقات التمويل الذكية هي إضافة إلى الخدمات التي يقدمها البنك، وليست بديلاً عن موظفي التسويق. فقد أشاروا إلى أن العديد من العملاء ما زالوا يفضلون التواصل المباشر مع الموظفين، خاصة لفهم التفاصيل الدقيقة للعروض والشروط. ولذلك، فإن استخدام التطبيق الذكي لا يعني الاستغناء عن موظفي التسويق، بل هو مجرد خيار ميسر يوفر مزيداً من الراحة للعملاء الذين يفضلون التعامل الرقمي.

تحسين تجربة العملاء وحماية الخصوصية

من خلال هذه المبادرات، تسعى البنوك إلى توفير تجربة مصرفية أفضل للعملاء من خلال تسهيل الإجراءات وتعزيز الأمان الرقمي. كما أن هذا التوجه يعكس حرص البنوك على حماية بيانات العملاء وتجنب أي ممارسات قد تضر بخصوصيتهم، مثل تداول أرقام الهواتف الخاصة بين موظفي التسويق.

وفي الختام، يمكن القول إن هذه المبادرات تسهم في تحسين الكفاءة وجودة الخدمة المصرفية، بما يتماشى مع التحولات الرقمية التي تشهدها دولة الإمارات، وفي الوقت نفسه تعزز من مستوى الثقة بين البنوك والعملاء، خصوصاً في ما يتعلق بحماية البيانات الشخصية.