أكد سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي ونائب رئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع رئيس المجلس التنفيذي لإمارة دبي، أهمية تطوير الخدمات الحكومية في الإمارة، وذلك عبر اعتماد نتائج دراسة مؤشر سعادة المتعاملين والموظفين وكذلك نتائج المتسوق السري لعام 2024.

رؤية محمد بن راشد

في تصريح له، أشار سموه إلى أن دبي، برؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، قد أرست منظومة متكاملة عالمية المستوى تهدف إلى إسعاد الناس وضمان رضا المتعاملين والموظفين عن الخدمات الحكومية. وقد تمثل هذه الجهود في تحسين كفاءة أداء المؤسسات والإدارات الحكومية.

مؤشرات السعادة

أظهرت النتائج المحققة لعام 2024 أن متوسط مؤشر سعادة المتعاملين مع حكومة دبي بلغ 93.8%، حيث حققت جميع الجهات المشاركة نسبًا تتجاوز 90%. كما سجل متوسط مؤشر سعادة موظفي حكومة دبي 86.7%، بينما بلغ متوسط مؤشر المتسوق السري اليومي 95.8%.

الجهات المتميزة

أعلن سمو الشيخ حمدان بن محمد عن الجهة التي حققت أعلى النتائج، حيث حصلت مؤسسة محمد بن راشد للإسكان على أعلى نتائج في مؤشري سعادة المتعاملين والموظفين بنسبة 98.75% و96.7% على التوالي. كما أظهرت هيئة كهرباء ومياه دبي ودائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري أداءً متميزًا في سعادة المتعاملين، في حين حققت مؤسسة الأوقاف والإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب نتائج بارزة في سعادة الموظفين.

الجهود المستقبلية

أكد سمو الشيخ حمدان بن محمد على أهمية تطوير دراسات السعادة لتكون أكثر شمولية وتكاملاً مع التقييم المؤسسي. وجه سموه فريق برنامج دبي للتميز الحكومي للعمل على تصميم آلية شاملة تضمن تكامل دراسات سعادة الموظفين والمتعاملين، بهدف تعزيز بيئة العمل والخدمات الحكومية.

التحليل والبيانات

تستفيد حكومة دبي من منصة رقمية مدعومة بتقنيات تحليل البيانات لرصد نتائج الدراسات وتحسين الأداء الحكومي. تتيح هذه المنصة للمستخدمين الاطلاع على النتائج التفصيلية لكل جهة مقارنة بالمعدل العام، مما يسهم في توجيه جهود التطوير والتحسين.

ختام

يأتي هذا الإعلان كجزء من الجهود المستمرة التي تبذلها حكومة دبي لتحقيق التميز والريادة في تقديم الخدمات، وذلك بمناسبة مرور عقدين من الزمن على إطلاق دراسات سعادة المتعاملين والموظفين. هذه الدراسات تعد مؤشراً حيوياً لتحسين الأداء الحكومي، وتساهم في تعزيز تجربة المتعاملين والموظفين، مما يجعل دبي أسعد مدينة في العالم.