شهدت أسواق تجارة التجزئة في الإمارات في الآونة الأخيرة تحولًا كبيرًا، مع إطلاق مجموعة من المبادرات الخدمية المبتكرة التي تهدف إلى تسهيل عملية التسوق وتحسين تجربة المستهلك. من أبرز هذه المبادرات هي المتاجر المتنقلة، التوسع في تقديم الخدمات الذكية، إضافة إلى خدمات التوصيل السريع عبر منصات المتاجر الإلكترونية. هذه المبادرات جاءت في وقت يشهد فيه السوق منافسة قوية بين منافذ البيع، مما يعكس اهتمام القطاع بتلبية متطلبات المستهلكين في ظل التطور السريع لأنماط استهلاكهم.

مستهلكون يطالبون بالتوسع والاستدامة
أعرب عدد من المستهلكين عن رضاهم عن المبادرات الجديدة التي أطلقتها منافذ البيع، معتبرين أن هذه الخطوات تسهم في تسهيل عملية التسوق وتقليل الجهد والوقت المبذول. وأوضح المستهلك محمود عبد التواب أن هذه المبادرات تعتبر إضافة هامة لسوق التجزئة، وتساعد على تحسين تجربة الشراء، مشيرًا إلى أن التوسع في الخدمات الذكية والمتاجر المتنقلة سيكون له أثر إيجابي على المستهلكين بشكل عام. وطالب المستهلك حسن عوض بزيادة هذه المبادرات لتشمل تخفيضات مستمرة لا تقتصر على فترات الحملات الترويجية فقط، ما يساهم في تسهيل التسوق اليومي.

وأضاف رامي سامر أن التنوع في المبادرات وحده ليس كافيًا، بل يجب أن تكون هذه المبادرات مستدامة وتحقيق فوائد حقيقية للأسر المستهلكة، مؤكدًا أن زيادة المنافسة بين المتاجر في تقديم هذه الخدمات من شأنه أن يرفع من مستوى الفائدة للمستهلكين. وأكد ياسر إسماعيل على ضرورة توفير محفزات تشجع المتاجر على التوسع في هذه الخدمات وتقديم المزيد من الحلول المبتكرة.

مبادرات مبتكرة في خدمات الدفع والتوصيل
من جانبها، أكدت «تعاونية الاتحاد» أن التوسع في تقديم الخدمات الذكية كان جزءًا من خططها التوسعية لتلبية احتياجات المستهلكين. وقال الدكتور سهيل البستكي، الرئيس التنفيذي للعلاقات المجتمعية في التعاونية، إنهم قدموا العديد من الخدمات المبتكرة مثل السداد الذاتي عبر الأجهزة الذكية في الفروع، بالإضافة إلى إرسال الإعلانات الترويجية عبر تطبيقات التواصل مثل «واتس أب». كما طرحت التعاونية ميزة بطاقة الولاء الإلكترونية «تميز» عبر التطبيق ذاته، التي توفر للمستهلكين خصومات فورية على المشتريات.

وأضاف البستكي أن استخدام تقنيات الدفع الحديثة مثل «كيو آر كود» قد سهل عملية الحصول على الفواتير الرقمية، ما يساهم في تقليل استخدام الورق ويسهم في تحسين تجربة التسوق بشكل عام. هذه المبادرات تساعد على تيسير التسوق وتسريع الإجراءات، مما يعزز من كفاءة عملية الشراء.

التوسع في المتاجر المتنقلة
وفي إطار الابتكار، أعلنت «تعاونية الشارقة» عن زيادة عدد المتاجر المتنقلة من أربعة إلى ستة، مع خطط للتوسع في المستقبل وفقًا للطلب على هذه الخدمة. وقال فيصل خالد النابودة، مدير التسويق والعلاقات في التعاونية، إن المتاجر المتنقلة تعد إضافة هامة، حيث تسهم في توفير تجربة تسوق مريحة للمستهلكين بالقرب من أماكن سكنهم. كما أطلقت التعاونية أيضًا خدمة «يلا»، التي توفر توصيل الطلبات خلال 30 دقيقة فقط، مما يسهل على المستهلكين الحصول على احتياجاتهم بسرعة.

التوصيل السريع والمنافسة في السوق
تشهد منافذ البيع في الإمارات منافسة متزايدة على تقديم خدمات التوصيل السريع والعروض المغرية. قال ديليب فيشال، مدير المبيعات في إحدى سلاسل تجارة التجزئة، إن خدمات التوصيل السريع المجانية أصبحت من أبرز العروض التي تشهد طلبًا متزايدًا من المستهلكين. هذه الخدمات توفر سهولة في الحصول على المنتجات في وقت قياسي، مما يعكس قدرة المتاجر على التكيف مع متغيرات الأنماط الاستهلاكية التي تشهدها الأسواق.

التنافس يعزز الابتكار
من جانبه، اعتبر خبير شؤون تجارة التجزئة إبراهيم البحر أن المبادرات المتنوعة التي أطلقتها منافذ البيع في الآونة الأخيرة تُعد خطوة هامة نحو الابتكار. وأضاف أن هذه المبادرات تواكب تطورات السوق وتلبي احتياجات المستهلكين، مشيرًا إلى أن التوسع في هذه الخدمات يعد خطوة أساسية في دعم الاقتصاد المحلي وتعزيز تجربة التسوق في الدولة.

خلاصة
إن إطلاق المبادرات الخدمية الجديدة مثل المتاجر المتنقلة، التوسع في الخدمات الذكية، وتقديم التوصيل السريع، يُعد تعزيزًا لتنافسية أسواق تجارة التجزئة في الإمارات. ويُتوقع أن يساهم التوسع المستمر في هذه الخدمات في تحسين تجربة التسوق للمستهلكين ورفع مستوى رضاهم، ما يعكس النمو المستدام في القطاع ويعزز مكانة الإمارات كمركز رائد في الابتكار في قطاع تجارة التجزئة.